“真誠(chéng)感恩，用心服務(wù)”——鐵拓機(jī)械開展2011年質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)

為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地服務(wù)客戶，鐵拓機(jī)械派出由技術(shù)、質(zhì)檢、售后、生產(chǎn)等多部門負(fù)責(zé)人和車間主任、生產(chǎn)骨干組成的考察服務(wù)團(tuán)，于7月29日上午，來(lái)到位于安徽省蕪湖市的瀝青攪拌站工地?？疾靾F(tuán)此行以“真誠(chéng)感恩，用心服務(wù)”為主題，安徽蕪湖是本年度鐵拓機(jī)械“質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)”的首站。

當(dāng)滿載考察服務(wù)團(tuán)成員的專車緩緩駛?cè)牍さ?，映入眼簾的是緊緊依偎在一起的兩臺(tái)大型的瀝青攪拌設(shè)備，它們組成一個(gè)龐然大物，矗立在工地上，蔚為壯觀。該套設(shè)備是由某國(guó)際著名品牌GLB-4000瀝青攪拌原生機(jī)組和鐵拓機(jī)械RLBZ-2000型瀝青廠拌熱再生附樓組成具有添加50%廢棄瀝青混合料的瀝青混合料攪拌機(jī)組?！　?/span>

　　考察團(tuán)成員在整個(gè)考察過(guò)程中，始終做到細(xì)心觀察、用心思考、真心服務(wù)。一到工地，全體成員便登上機(jī)臺(tái)，立即對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況做認(rèn)真細(xì)致地檢查。隨著設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)，考察團(tuán)成員再次深入到設(shè)備內(nèi)部的各個(gè)重要部位，在與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備操作手溝通交流后，認(rèn)真地對(duì)各個(gè)部件細(xì)節(jié)和常見(jiàn)故障點(diǎn)進(jìn)行觀察、檢查、調(diào)試、修復(fù)、分析和排查，從而保證設(shè)備的正常運(yùn)行?？疾靾F(tuán)成員不僅對(duì)各個(gè)部件進(jìn)行細(xì)致的檢查，及時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做詳細(xì)記錄，同時(shí)還對(duì)隨行的操作手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)指導(dǎo)和安全操作知識(shí)講解，提高操作手維護(hù)設(shè)備的水平。在考察過(guò)程中，考察服務(wù)團(tuán)成員不斷地與客戶溝通交流，探詢客戶使用需求，并結(jié)合設(shè)備現(xiàn)狀尋找自身的不足，同時(shí)還對(duì)比和學(xué)習(xí)國(guó)外品牌尋找差距，為今后完善產(chǎn)品功能，增強(qiáng)產(chǎn)品穩(wěn)定性，打造高品質(zhì)產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。出發(fā)前，鐵拓機(jī)械還特地為客戶準(zhǔn)備了部分易損零部件，以便客戶在生產(chǎn)過(guò)程中能及時(shí)替換，不誤工期，免除客戶的后顧之憂。

據(jù)了解，客戶已經(jīng)先后購(gòu)置使用過(guò)某國(guó)內(nèi)品牌、鐵拓產(chǎn)品和國(guó)外某著名品牌等三套瀝青再生設(shè)備，客戶在選購(gòu)第四套再生設(shè)備時(shí)特別注重質(zhì)量和服務(wù)。通過(guò)使用對(duì)比發(fā)現(xiàn)：國(guó)內(nèi)品牌的瀝青再生設(shè)備在使用過(guò)程部分技術(shù)未達(dá)要求，設(shè)備使用壽命短而被淘汰；國(guó)外品牌設(shè)備質(zhì)量雖好但仍有缺陷且價(jià)格昂貴；而鐵拓機(jī)械的設(shè)備投產(chǎn)后不但質(zhì)量穩(wěn)定，運(yùn)行良好，服務(wù)也跟得上，整套設(shè)備的性價(jià)比高，能有效地回收利用廢舊瀝青混合料，可以創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益，所以客戶擲重金再次購(gòu)置鐵拓機(jī)械瀝青熱再生設(shè)備。目前蕪湖工地上運(yùn)行的正是客戶再次向鐵拓機(jī)械購(gòu)置的第二套瀝青熱再生附樓，它不僅肩負(fù)起回收利用大量廢舊瀝青混合料的重任，而且?guī)椭蛻舭磿r(shí)完成大小工程，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。鐵拓機(jī)械考察團(tuán)此行就是為了幫助客戶解決生產(chǎn)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。　　
　　專車緩緩駛出蕪湖工地，看著漸遠(yuǎn)的設(shè)備消失在視野里，考察服務(wù)團(tuán)也將前往下一站服務(wù)考察，途中考察服務(wù)團(tuán)成員仍然進(jìn)行熱烈的討論和認(rèn)真的交流，此行考察服務(wù)團(tuán)將分成多個(gè)小組對(duì)鐵拓機(jī)械遍布在全國(guó)各地的使用單位進(jìn)行針對(duì)性的技術(shù)支持和售后服務(wù)，積攢更多寶貴經(jīng)驗(yàn)，為增強(qiáng)產(chǎn)品穩(wěn)定性，打造高端產(chǎn)品奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。鐵拓機(jī)械也將繼續(xù)努力，用高品質(zhì)產(chǎn)品和用心的服務(wù)，贏得客戶的信賴。